Деловой Подход

Весь проект занял у нас год. Длительный срок работы обуславливается тем, что было решено разделить полную стоимость CRM на несколько мелких платежей, и только после поступления оплаты продолжать разработку следующей части. Так, из-за ожидания нескольких оплат, работа над проектом могла сдвигаться на 1-2 недели.

В системе существуют две роли:

• Администратор Роль для дирекции компании: они имеют полный доступ ко всем модулям и информации в CRM
• Сотрудник Роль для штатных сотрудников компании: они имеют доступ только к части модулей и информации в CRM

Администратор имеет доступ к полному списку внесенных в систему сотрудников. Сотрудников можно искать по ФИО или номеру телефона. У каждого сотрудника указывается ФИО, почта, его роль, телефон и количество объектов, которые он ведет.

Такой же список существует и по прорабам и рабочим. У рабочего в карточке также указывается его рейтинг: он проставляется вручную на основе негативных или позитивных факторов, указанных в настройках.

Модуль “Учет рабочих” необходим для расчета выплат рабочим. По каждому рабочему указывается его почасовая ставка и количество отработанных часов - считается сумма выплаты за конкретный объект. Также можно увидеть общую сумму выплат за все время и отдельно выплаты, которые еще предстоит выдать. Выплаты рабочим также происходят вручную, информация по выплатам после заносится сотрудниками.

Прорабы необходимы не на каждый объект, поэтому их в разы меньше, чем рабочих. Каждый прораб, занесенный в систему, привязывается сначала к одному или нескольким контрагентам, а после к одному или нескольким объектам этого контрагента.

Контрагенты или клиенты Делового Подхода, появляются в системе после внесения новой заявки. Сотрудник или Администратор заводит новую карточку контрагента, вводит ИНН, и с DaData подтягиваются остальные данные по контрагенту: ООО, ОГРН и КПП, фактический и юридический адрес. После ручного ввода БИК также подгружается вся банковская информация. Это необходимо для формирования договора, который также заполняется автоматически по шаблону. Договор можно отправить контрагенту по почте. По каждому контрагенту есть информация о его задолженности, данные по которой отправляются в CRM из 1С в одностороннем порядке.

Когда все данные по контрагенту заполнены, можно добавить к нему объект. У контрагента может быть один или несколько объектов. У каждого объекта заполняется информация по ответственному менеджеру (если заводит Администратор), добавляется прораб, отмечается количество часов на смену и добавляется список рабочих. По каждому объекту впоследствии можно посмотреть историю работ, ставки по работам и комментарии от Сотрудника или Администратора.

В модуле “Настройки” есть несколько разделов:

• Настройка городов: нужна, чтобы указывать, в каком городе находится рабочий
• Специальности: кто пользуется системой
• Юр.лица: добавление или удаление юр.лиц Делового Подхода
• Цвета процентов выхода рабочих на объект: визуальная составляющая, настраивается для наглядности; красный - никто не вышел, желтый - вышла часть, зеленый - вышли все
• Настройка рейтинга: прописываются минусы и плюсы, за которые каждому рабочему прибавляются или убавляются баллы рейтинга; тут же приписывается количество баллов каждой категории

Поиск рабочих Деловой Подход осуществляет через Авито, поэтому им было важно сделать интеграцию с сервисом. Мы разработали отдельный модуль “Объявления”, где Сотрудник или Администратор может добавлять заголовок, описание и изображение к объявлению, после чего оно автоматически появится на Авито. Тут же есть раздел “Чат”, который интегрирован с чатом Авито через Wazzup, где без входа в сервис можно получать отклики или вопросы на объявления и отвечать на них.

Интеграция с Wazzup также нужна для связи с рабочими. Через нее работает автоматическая отправка сообщений-оповещений о постановке рабочего на объект в мессенджеры, привязанные к телефону рабочего. Также, если рабочий сам напишет с вопросом на номер Делового Подхода, его сообщение придет в CRM-систему в модуль “Чаты”.

Поступающие на номер компании звонки отображаются в модуле “Звонки” через интеграцию с Sipuni. Когда на номер звонят, появляется модальное окно, через которое Сотрудник или Администратор отвечают на звонок. Если звонит рабочий, в этом модальном окне заказчик может назначить звонящего рабочего на объект. Заказчик может использовать модуль звонков только для связи с рабочими, так как изначально он создавался именно для этой цели.